第281章 设计（1/2）

设计中的“视角”：解决问题的“多棱镜”——从用户到商业的全维度思考

设计的本质是“通过创造解决问题”，而“视角”则是设计师观察问题、拆解需求、推导方案的“底层逻辑”。它决定了“设计为谁服务”“解决什么问题”“如何平衡多方价值”，是设计从“主观表达”转向“有效解决问题”的关键。

以下从设计的本质与视角的关系、核心视角类型、功能与实践逻辑及经典案例四方面，拆解设计中“视角”的底层逻辑与应用方法。

一、设计的本质与视角：视角是“问题的滤镜”

设计的核心是“需求导向的问题解决”，而视角则是设计师对“需求”“问题”“解决方案”的认知框架。它像一面“多棱镜”，不同的视角会过滤出不同的关键信息，引导设计师关注不同的价值维度。

核心关系：

-视角决定“问题定义”：同样的用户反馈（如“APP不好用”），用户视角会关注“操作复杂”，商业视角会关注“留存率下降”，技术视角会关注“代码冗余”——不同视角会定义不同的“核心问题”；

-视角驱动“解决方案”：用户视角导向“简化交互流程”，商业视角导向“优化付费路径”，技术视角导向“重构底层架构”——视角决定了设计的“发力点”；

-视角影响“价值平衡”：设计需同时满足用户需求、商业目标、技术可行性，视角的选择决定了“哪些价值被优先满足”。

二、设计中的核心视角类型：从“用户”到“系统”的全维度拆解

设计涉及多利益相关方（用户、企业、技术、社会等），不同视角对应不同的核心诉求。以下是最常用的五大设计视角：

1.用户视角（UserPerspective）：“用户是谁？他们需要什么？”

定义：以用户为中心，关注用户的“真实需求、行为习惯、情感体验”，设计的核心是“解决用户的痛点或创造价值”。

核心关注点：

-需求分层：区分“显性需求”（用户能说清的，如“手机续航长”）与“隐性需求”（用户未明说的，如“充电时的安全感”）；

-行为模式：用户如何使用产品？高频场景是什么？（如“老年人用手机时，字体大小、操作步骤的容错率”）；

-情感体验：用户在使用过程中的情绪变化（如“支付失败时的焦虑”“完成任务的成就感”）。

实践方法：

-用户研究（访谈、问卷、观察法）；

-用户旅程图（UserJourneyMap）：绘制用户从接触产品到离开的全流程，标注“愉悦点”与“痛点”；

-人物角色（Persona）：基于真实用户数据，构建典型用户的“虚拟形象”（如“职场妈妈小A，30岁，注重效率与性价比”）。

案例：

-苹果iPhone的“用户视角”设计：通过观察用户“单手操作手机”的习惯（拇指可触及区域），将核心功能（返回、主页）固定在屏幕下方；针对“触屏误触”痛点，引入“防误触算法”，提升操作流畅度。

2.产品视角（ProductPerspective）：“产品的核心价值是什么？如何持续提供价值？”

定义：以产品本身为中心，关注产品的“功能定位、用户体验一致性、生命周期管理”，设计的核心是“让产品成为用户问题的最优解”。

核心关注点：

-功能优先级：哪些功能是“必须的”（MVP，最小可行产品），哪些是“锦上添花”？（如“外卖APP的核心是‘下单→配送→售后’，社交功能是延伸”）；

-体验一致性：界面风格、交互逻辑是否统一？（如“微信的‘绿色主题+底部导航栏’贯穿所有版本，降低用户学习成本”）；

-生命周期管理：产品在不同阶段（导入期、成长期、成熟期）的设计策略（如“导入期侧重用户教育，成熟期侧重用户留存”）。

实践方法：

-功能矩阵（FeatureMatrix）：按“用户价值-实现成本”对功能分类，优先投入高价值低成本的模块；

-信息架构（IA,InforationArchitecture）：通过卡片分类法（CardS）优化功能层级，确保用户能快速找到目标；

-原型测试（PrototypeTestg）：通过低保真/高保真原型验证功能逻辑，收集用户反馈并迭代。

案例：

-无印良品（MUJI）的“产品视角”设计：以“侘寂美学”为核心，去除冗余装饰（如电视机的“无边框设计”），聚焦“实用性与简洁性”，让产品成为“用户生活方式的延伸”。

3.商业视角（BessPerspective）：“设计如何为商业目标服务？”

定义：以企业的商业目标为中心，关注设计的“投入产出比（ROI）、用户增长、品牌价值”，设计的核心是“平衡用户需求与企业盈利”。

核心关注点：

-商业目标拆解：设计需支持哪些具体指标？（如“电商APP的‘转化率’‘客单价’‘复购率’”）；

-用户价值与商业价值的平衡：如何在满足用户需求的同时实现盈利？（如“视频平台的‘免费+广告’模式，用户免费观看但接受广告，平台通过广告变现”）；

-长期价值与短期收益：设计是追求“短期流量”（如“夸张的弹窗广告”）还是“长期用户信任”（如“无干扰的信息流”）？

实践方法：

-商业画布（BessModelvas）：明确企业的“价值主张、客户细分、收入来源”，设计需围绕这些要素展开；

-A/B测试（A/BTestg）：对不同设计方案（如按钮颜色、页面布局）进行小范围测试，验证其对商业指标的影响；

-数据驱动设计（Data-DrivenDesign）：通过用户行为数据（如点击率、停留时长）指导设计优化（如“将高转化率的按钮颜色从灰色改为橙色”）。

案例：

-支付宝“集五福”活动的“商业视角”设计：通过“社交裂变”（分享福卡）提升用户活跃度，通过“品牌合作”（如与商家联名福卡）增加广告收入，同时通过“公益环节”（蚂蚁森林）强化品牌“温暖”的形象，实现用户、商业、社会价值的三重平衡。

4.技术视角（TeicalPerspective）：“设计如何落地？技术是否可行？”

定义：以技术实现为中心，关注设计的“可行性、性能效率、可维护性”，设计的核心是“让创意从概念变为可运行的产品”。

核心关注点：

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