第953章 第322天 差评（2）（2/2）

“刷单我知道，但刷单跟删差评有什么关系？”我问。

“关系大了。”阿飞的声音变得更低了，“你想想，一个靠刷单刷出来的四星五星店铺，最怕什么？最怕真实的差评。因为真实的差评和刷出来的好评放在一起，对比太强烈了。一条真实的差评，哪怕只有两颗星，配上几张实拍图，就能让一百条刷的好评全部现出原形。所以这些店铺必须确保每一个真实的差评都不被别人看到。怎么做到？两个办法。一个是在差评出现的时候疯狂刷好评把它刷下去，用数量淹死它；另一个更直接——把差评删了。”

“删评的权力在谁手里？”

“在淘宝小二手里。”阿飞用了一个业内的黑话，“小二”指的是平台运营人员。“不是所有小二都有这个权限，但手里有审核权限的小二，你要删一条差评，就是后台点一下的事情。你觉得这些小二一个月工资多少？几千块到头了。你给他们一条差评几百上千的外快，他们是多缺心眼才会拒绝？”

“那商家是怎么找到这些‘小二’的？”

阿飞沉默了几秒。我能听到语音消息里他呼吸的声音，很沉，像憋了很久的一口气终于吐了出来。“中间人，”他说，“有专门的中间人，负责在小二和商家之间牵线。中间人的角色很多样，有的是代运营公司的人，利用自己手上的商家资源做掮客；有的是某宝大学的讲师或者第三方服务商，手里捏着一大堆商家联系方式；还有的本身就是从淘宝出来的前员工，跟老同事的关系网还在，退休了或者辞职了，但人脉没断。中间人会建立一个‘小二-商家’的匹配池，商家发来差评链接，中间人报价，然后派单给某个‘合作’的小二。整个过程快的话，从商家下单到差评消失，不超过半个小时。”

“价格呢？”

“看平台，看差评的等级，看商家的急迫程度。淘宝的差评，普通的文字差评两三百一条，带图的三四百，带视频的最贵，能到六七百。如果这个差评已经是‘精选’或者‘热门’了，那价格至少要翻倍。有些加急单，商家要求在十五分钟内删掉的，直接报价一千往上。美团和饿了么便宜一些，因为外卖差评的生命周期短，三天之后就没人看了，所以一条也就一百到两百。大众点评最贵，尤其是有头有脸的餐厅，一条一星差评能报到两千到三千，因为点评的权重高，一条差评真的会影响生意。携程和飞猪的酒店差评更夸张，旺季的时候，一条带图差评删评费上万都是有的。”

上万块钱删一条差评。我脑子里面飞快地算了一笔账：“初棉文艺”那件衣服，399的售价，按正常的利润率来算，卖一单可能也就赚个几十块钱。但他们愿意花几百块钱把我那条差评删掉，说明什么？说明他们根本不在乎单品利润，他们靠的是信息差——通过虚假的高分评价吸引海量的流量，哪怕转化率只有百分之一、百分之二，只要流量够大，总有人会在不看差评的情况下直接下单。而那些看到高分评价后下单的买家，就成了被收割的韭菜。

这不是做生意，这是在利用平台机制的漏洞进行欺诈。

“你说的这些，”我问阿飞，“你有没有证据？哪怕是一张截图，一条聊天记录，一个转账凭证？”

阿飞这次沉默了很长的时间。语音消息的时长显示为0:01、0:01、0:01，他录了删、删了录，反复了好几次，最终发过来一条完整的语音，时长四十二秒。

“我给你一个东西，但我先声明，这个不是我的东西，是我从一个已经退圈的朋友那儿拷贝来的。那是一份从2018年到2022年之间的Excel表格，记录了一个中间人在这四年里经手的所有删评订单，包括商家名称、店铺链接、差评内容摘要、小二代号、支付金额、支付方式、支付时间。一共有四千七百多条记录，涉及的总金额你自己算算。我朋友当时留着这份表，是为了防着那个中间人有一天翻脸不认人，给自己留一个保命的底牌。后来他退圈了，走之前把这个发给了我，说：‘万一有一天有人要搞这个事，或许用得着。’”

“你愿意把这个表给我吗？”

“我愿意。但我有一个要求——你不能把我的名字跟这张表有任何关联。这张表一旦曝光，我朋友也好，我也好，都会面临灭顶之灾。你明白我在说什么吗？不是生意上的损失，是灭顶之灾。这群人做事情是有底线的吗？我告诉你，没有。他们在删差评的生意之外，还做什么？你听过‘深度删除’吗？”

“什么叫深度删除？”

“就是买家发现差评被删了之后，又补了一条新的差评，甚至补了两条三条。普通的删评手段对这种情况已经不管用了，因为买家已经起疑了，你删一条他发一条，你删两条他发两条，你不可能永远删下去。这时候就要用‘深度删除’。深度删除不是删差评，是删买家。他们会用自己的技术手段，获取这个买家的真实身份信息——姓名、电话、身份证号、家庭住址、工作单位。然后他们会用这些信息去反向查询这个买家在其他平台上的行为，找到他的社交账号，找到他的弱点，然后对他进行精准打击。你想象一下，有一天你下班回家，发现家门口放了一个包裹，里面是一张打印出来的你的身份证照片，照片上被人用红笔画了一个叉。你会怎么做？”

我的喉咙像被一只手掐住了。

“你别觉得我在讲故事，”阿飞的声音几乎轻不可闻，“我那个朋友，就是接了太多‘深度删除’的单子，最后撑不住了才退圈的。他走之前跟我说了一句话，我一直记着。他说：‘阿飞，你知道最可怕的是什么吗？不是你做了坏事，而是你做坏事做得太久、太顺手了，你甚至忘了这是坏事。’”

语音消息结束了。房间里重新归于寂静，只有冰箱压缩机嗡嗡的低响，像某种遥远的心跳声。

我坐在黑暗里，把那四十二秒的语音反复听了三遍。每听一遍，后背上的寒意就加深一层。阿飞没有把那张表发给我，他说他需要时间“处理一下”——抹掉所有可能指向他和他朋友身份的信息。我答应了，但在那通语音之后，等待的每一分钟都像是站在悬崖边上往下看，风从脚底下往上吹，吹得人浑身发冷。

我现在手里渐渐有了几根线头。林芳的行业经验，阿飞的前从业者爆料，张远的媒体资源，还有那张据说存了四千七百条罪证的Excel表格。每一根线头我都攥得很紧，但我很清楚，这些东西能织成一张什么样的网，不取决于我攥得有多紧，而取决于这些线头能不能连起来。

线头之间的节点才是关键。而最核心的那个节点，我至今还没有找到——淘宝内部的线人。

五月七号，沈捷来了。

他进门的时候手里提着一个黑色的电脑包，表情是我认识他十年来见过的最严肃的一次。他没打哈哈，没开任何玩笑，甚至没有像往常一样先找冰箱里有没有啤酒。他把电脑包放在餐桌上，拉开拉链，取出一台银灰色的笔记本电脑，连上电源，开机，整个过程行云流水，没有一句多余的话。

“我给你做了几个东西。”他说，手指在触控板上滑动，打开了一个文件夹。

文件夹里有三个文件。

第一个是一个不到三兆的小程序，名字是一串我看不懂的字母数字组合。“这个是差评监控器，”沈捷说，“你配置好之后，它会每隔五分钟自动抓取你指定的商品页面的评价区快照，对比前后两次抓取的结果。如果你的一条评价在某个时间点之后从页面上消失了，它会自动把消失前和消失后的两个版本保存下来，生成比对报告，附带时间戳和设备指纹。这样一来，你不需要每次差评被删的时候都守在屏幕前截图，程序会替你做。”

“第二个呢？”

沈捷打开第二个文件，是一个流程图，密密麻麻的线条和色块，看起来像一张地铁线路图。“这个是你接下来需要收集的证据类型清单。我根据我能想到的最严格的证据链要求，帮你梳理了一下。你需要六类证据：第一，差评存在的证明，就是你提交差评之后的页面截图或者程序抓拍的快照。第二，差评消失的证明，就是差评被删除之后的页面截图。第三，时间戳证据，证明从存在到消失之间的时间间隔短得不合理。第四，关联性证据，证明差评的消失与特定商家的行为存在关联，比如商家在你给差评之后联系过你、提出过解决方案等等。第五——这个是核心——内部人员参与的证明，比如聊天记录里明确提到‘小二’‘内部通道’‘审核岗’这类关键词的内容。第六，资金证据，就是删评交易的真实转账凭证。”

“第三类东西呢？”我看向文件夹里最后一个文件，是一个加密的压缩包。

沈捷的表情变了。那种严肃之下，多了一层我从未在他脸上见过的东西——犹豫。

“第三个东西你自己看，”他把笔记本屏幕转向我，“密码是你生日。但我得提前跟你说清楚，这个东西我不确定该不该给你。它是一个从暗网上扒下来的论坛帖子合集，时间跨度从2019年到2023年。发帖的人用的ID是‘Deep’，在圈子里算是比较有名的删评师，至少他自称是。他在帖子里非常详细地写了他是怎么做删评这门生意的，包括他接触过的几个淘宝‘小二’的代号、他使用的VPN和跳板机配置、他收款的加密货币钱包地址，甚至还有一个他在2021年不小心截到的后台管理界面的屏幕截图。”

那个压缩包的图标在屏幕上安静地躺着，像一个潘多拉的魔盒。

“你是从哪儿搞到这个的？”我问。

沈捷没有回答这个问题。他只是看着我，眼神里有种说不清道不明的东西，像是我妈看我小时候去摸热水壶时的表情——不是担心，而是一种深知拦不住你的无奈。

“陈默，”他说，“我帮你做这些事，不是因为我支持你继续往下查。恰恰相反，是因为我觉得这些工具至少能让你在查的时候稍微安全一点。你明白我的意思吗？你现在的处境，就好比你一个人拿着手电筒走进了地下室里最黑的那间房，你每往前走一步，脚下踩到的可能不是地板，而是一个陷阱的活板门。我知道我说什么你都不会听，但我还是要说——千万小心。不是小心外面的人，是小心你自己。当你开始习惯性地把所有人当成潜在威胁，当你开始对你妈撒谎说‘我没事’，当你开始把自己锁在房间里给加密邮件写回信的时候，你已经走得太远了。别忘了你为什么出发。”

他拿起电脑包，走到门口，拉开门。走廊里的声控灯被开门声激活，白光“啪”地亮了，照着沈捷的侧脸和他鬓角新冒出来的几根白发。

“有事打电话，”他说，“但别让人听到。”

门关上了。声控灯在白光里坚持了十秒，然后熄灭。

走廊重新陷入黑暗。我一个人坐在亮着的笔记本电脑前，手指悬在触控板上方，像一根绷紧的琴弦。压缩包的名字是四个字——“看看就行”。

我深吸了一口气，双击，输入密码。

文件解压的时候，进度条走得极慢，像是在犹豫要不要向我敞开大门。我盯着那个一点点填满的蓝色条块，心跳声在安静的房间里显得格外清晰。砰、砰、砰，每一下都敲在耳膜上，像某种倒计时的秒针。

蓝色的条块走到了百分之百。

屏幕闪了一下，一个命名为“Deep_archive”的文件夹弹了出来。里面躺着二十七个子文件夹，按年份和月份分类，整整齐齐。我点开最后那个文件夹——2023年12月——里面有一个纯文本文档，没有标题，打开只有一句话：

“如果你正在读这段话，说明我已经不在这行干了。或者，我已经不在了。不管是哪种情况，祝你好运。你要找的答案，在2021年3月的帖子里。”

2021年3月。我的鼠标箭头悬在文件夹树状列表的那一栏上，食指悬在左键上，迟迟没有按下去。

妈的，沈捷说得对。

我真的走得太远了。